นโยบายการคืนเงิน

การคืนสินค้า

ทางแบรนด์ยินดีรับคืนสินค้าภายใน 14 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า ระยะเวลาดังกล่าวครอบคลุมถึงขั้นตอนดังนี้

• การสร้างคำขอคืนสินค้าในระบบ
• คำขอนั้นได้รับการอนุมัติแล้ว
• ส่งคืนสินค้ากลับมายังที่อยู่ปลายทางที่ระบุ

โดยหากพบว่าสินค้าที่ส่งกลับถึงปลายทางที่ระบุเกินกว่าระยะเวลาการรับประกันข้างต้น ทางบริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการรับคืน

1. สินค้าโปรโมชั่นที่อยู่ในเงื่อนไขไม่รับเปลี่ยน คืน หรือสินค้าที่จำหน่ายในช่วง End of Season Sale หากพบว่ามีการคืนสินค้าเข้ามา ทางบริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการรับคืน และส่งกลับต้นทางที่ส่งมาทันที โดยค่าส่งสินค้ากลับจะอยู่ในความรับผิดชอบของลูกค้า
2. ทางแบรนด์ จะทำการตรวจสอบสภาพความสมบูรณ์ของสินค้าตามขั้นตอนโดยใช้เวลาประมาณ 5-7 วันทำการ นับจากวันที่สินค้าส่งคืนถึงคลังสินค้า และจะดำเนินการคืนเงินตามช่องทางที่ชำระหลังจากที่สินค้าถูกรับคืนเข้าระบบคลังสินค้าแล้ว
3. สินค้าที่ต้องการคืนจะต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์เช่นเดียวกับตอนจำหน่าย คือ ไม่ผ่านการสวมใส่ใช้งาน ไม่มีรอยเปื้อน ไม่ผ่านการซักล้างทำความสะอาด ไม่มีกลิ่นแปลกปลอม รวมถึงสินค้าต้องไม่ถูกดัดแปลงแก้ไขสภาพสินค้าจากเดิม
4. ด้วยเหตุผลด้านสุขอนามัย ทางบริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ไม่รับเปลี่ยนและคืนสินค้าตามรายการต่อไปนี้
   • ชุดว่ายน้ำ
   • ชุดชั้นใน, กางเกงชั้นใน
   • บอดี้สูท
   • ถุงน่อง เลกกิ้ง
   • หน้ากากอนามัย
   • เครื่องประดับ ประกอบด้วย: กำไล สร้อยข้อมือ ต่างหู
   • สินค้าประเภทผิวกาย: เครื่องสำอาง น้ำหอม ผลิตภัณฑ์บำรุงผิว สเปรย์แอลกอฮอล์ และเจลทำความสะอาด
   หมายเหตุ: กรุณาปรึกษาแพทย์หรือผู้เชี่ยวชาญก่อนใช้ผลิตภัณฑ์เพื่อความปลอดภัยด้านสุขภาพ ร้านค้าออนไลน์นี้มีวัตถุประสงค์เพื่อการค้าเท่านั้น ไม่สามารถให้คำแนะนำทางการแพทย์หรือตอบคำถามเกี่ยวข้องกับสุขภาพได้ กรุณาขอคำแนะนำจากแพทย์หรือผู้เชี่ยวชาญก่อนซื้อสินค้า รายละเอียดบนเว็บไซต์ไม่ได้ระบุคำแนะนำและบริการทางวิชาชีพจากผู้ให้บริการดูแลสุขภาพที่ได้รับการรับรองแต่อย่างใด
5. สินค้าที่มีลักษณะพิเศษ เงื่อนไขการรับคืนมีดังนี้:
   • สินค้าที่เป็นแพ็กจะไม่สามารถแยกคืนได้ หากต้องการคืนสินค้าจะต้องส่งคืนทั้งหมด
   • สินค้าที่ขายและมีบรรจุภัณฑ์พิเศษ เช่น ถุงผ้า กล่องพิเศษ หรือมีอุปกรณ์เสริมจะต้องคืนรวมกัน

   *สินค้าของร้านค้าออนไลน์ใดๆ ก็ตามที่มีบรรจุภัณฑ์เป็นกล่อง ในกรณีคืนสินค้าตัวสินค้าและกล่องจะต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์และป้ายราคาต้องไม่ถูกตัดออกจากตัวสินค้า

6. การคืนสินค้าที่ได้รับของสมนาคุณร่วมตามโปรโมชั่น หากการคืนสินค้าทำให้ไม่เข้าเงื่อนไขที่จะได้รับสินค้าสมนาคุณ เมื่อต้องการคืนสินค้าจะต้องส่งของสมนาคุณคืนรวมกันมาด้วย
7. การส่งคืนสินค้ากลับมายังบริษัทฯ ต้องมีเอกสารใบเสร็จรับเงินแนบมาในกล่องพร้อมสินค้าที่ส่งคืนด้วยทุกครั้ง หากไม่มีเอกสารแนบมาด้วย ทางบริษัทฯ จะยกเว้นและดำเนินการในขั้นตอนการตรวจสอบสภาพ และการรับสินค้าคืน จนกว่าจะสามารถยืนยันเลขที่คำสั่งซื้อของสินค้าที่ส่งคืนได้
8. การนำส่งสินค้าคืนจะต้องมีบรรจุภัณฑ์ที่ห่อหุ้มเพื่อป้องกันความเสียหายของสินค้า และมีป้ายราคาติดบนตัวสินค้าในสภาพสมบูรณ์ครบถ้วนประกอบการคืนสินค้า หากพบว่าสินค้าไม่อยู่ในสภาพสมบูรณ์ตามรายละเอียดที่แจ้งข้างต้น ทางบริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธรับคืน

วิธีการคืนสินค้า

หลังจากคำขอคืนได้รับการอนุมัติแล้ว คุณสามารถส่งคืนสินค้ากลับมายังปลายทางที่รับคืนตามที่แจ้งในระบบ โดยมีขั้นตอนดังนี้

สำหรับสมาชิก

1. ล็อกอินเข้าสู่บัญชีของคุณ (My Account) และทำการเลือก “รายการสั่งซื้อของฉัน”
2. เลือกรายการสั่งซื้อสำหรับสินค้าที่คุณต้องการส่งคืน และเลือกเมนู “คืนสินค้า”
3. กรอกแบบฟอร์มออนไลน์พร้อมบอกเหตุผลที่ทำให้คุณต้องคืนสินค้านั้นๆ พร้อมภาพประกอบจากนั้นเลือก “ส่งคำร้อง”
4. รอการตรวจสอบคำร้องการขอคืนสินค้าจากเจ้าหน้าที่ของเรา เมื่อมีการอนุมัติคำร้องขอคืนสินค้า สามารถส่งสินค้ากลับคืนมาตามที่อยู่ปลายทางที่ระบุ โดยใบปะหน้าที่ปิดลงบนบรรจุภัณฑ์ที่ส่งคืนจะต้องมีเลขที่คำสั่งซื้อแจ้งให้เห็นชัดเจน
5. กรณีคำร้องขอคืนสินค้าของคุณไม่อยู่ในเงื่อนไขที่สามารถรับคืนสินค้าได้ เช่น สินค้าลดราคา หรืออยู่ในเงื่อนไขที่แจ้งว่าไม่สามารถเปลี่ยนหรือคืนสินค้าได้ สถานะคำร้องของคุณจะถูกยกเลิกและปิดสถานะคำร้องในระบบทันที
6. ทางบริษัทฯ จะรับเปลี่ยนหรือคืนสินค้าเฉพาะคำสั่งซื้อที่ซื้อและจัดส่งภายในประเทศไทยเท่านั้น ไม่รับเปลี่ยนหรือคืนสำหรับคำสั่งซื้อที่ซื้อและจัดส่งไปยังต่างประเทศ

สำหรับลูกค้าทั่วไป (Guest)

1. เลือกหัวข้อ "คืนสินค้า" บริเวณเมนูด้านล่าง
2. กรอกเลขที่คำสั่งซื้อ (Order Number)
3. กรอกอีเมลหรือเบอร์โทรศัพท์
4. กดปุ่มยืนยันข้อมูล

การเปลี่ยนสินค้า

หากต้องการเปลี่ยนสินค้าคุณสามารถนำสินค้าที่ซื้อจากร้านค้าออนไลน์พร้อมใบเสร็จรับเงิน ไปติดต่อหน้าร้านสาขาของแบรนด์ภายใน 14 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า เจ้าหน้าที่ประจำร้านของเรายินดีให้ความช่วยเหลือในการเปลี่ยนสินค้าของคุณ